大庆出入境检验检疫局启动“四零”承诺服务创建工作

2017-09-06 作者:爱格森 浏览数:

        为了进一步规范出入境检验检疫服务窗口服务行为,提高服务质量,提升服务水平,近日,大庆出入境检验检疫局启动了“四零”承诺服务创建工作。

        据了解,该局结合实际,研究制定了《“四零”承诺服务创建实施方案》,并认真制定创建标准,努力在提高通关便利化水平,服务地方外经贸发展方面求突破、求实效。该局还做出了“四零”服务公开承诺,即服务受理“零推诿”,对企业要求办理备案、报检、申请签发原产地证或申请检验的,要按照有关规定及时予以办理,不得以任何借口推诿。对咨询业务办理的,要做到热情接待,耐心解答。对不属于本部门、本岗位受理的事项,要耐心说明,并给予必要的指引,不得一拒了之。服务方式“零距离”,提升服务的主动性,实施申报电子化、无纸化,通关放行一体化,让数据多跑路、企业少跑腿,主动为企业分忧解难。实施24小时预约报检,根据需要开辟“绿色通道”,高效便捷服务。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”,做到热忱接待、主动服务,不居高临下、不盛气凌人。服务质量“零差错”,认真执行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制等制度,严格执行相关法律法规和政策,精通岗位技能,优化办事流程、提高办事质量,确保报检受理、签证、备案办理、检验检测和健康体检等业务工作的准确性,做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。服务结果“零投诉”,以服务对象满意为标准,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象,做到件件有回音、事事有结果,确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意,群众满意率达100%,实现零投诉。

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